1. Ámbito y plazo comercial de devolución

Furnaveta admite devoluciones de artículos que cumplan las condiciones indicadas en esta política. Para devoluciones comerciales por cambio de opinión, la solicitud deberá comunicarse dentro de los 27 días naturales siguientes a la recepción. Este plazo comercial se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los derechos derivados de una eventual falta de conformidad.

2. Supuestos y condiciones generales

• Cambio de opinión: la solicitud debe comunicarse dentro del plazo comercial de 27 días desde la entrega.
• Producto defectuoso: indique el defecto observado y aporte la información o imágenes razonablemente necesarias para documentar la incidencia.
• Producto incorrecto o incompleto: especifique la diferencia respecto del pedido y las piezas efectivamente recibidas.
• Daños de transporte: conserve, cuando sea posible, el embalaje, las etiquetas y fotografías del estado recibido.
• El producto deberá devolverse con los componentes, manuales, herrajes y accesorios recibidos que correspondan.
• Cuando el bien haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la disminución de valor que proceda conforme a la normativa aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Contacte con ask@furnaveta.com o utilice el formulario de esta página. Indique el número de pedido y el artículo afectado. En caso de desistimiento, no es necesario justificar la decisión.
2. Recibirá las instrucciones necesarias para identificar correctamente la devolución y el punto o dirección aplicable al caso.
3. No remita el producto a una dirección distinta de la indicada para la devolución, ya que ello puede impedir su correcta identificación y recepción.
4. Cuando se haya comunicado el desistimiento, el producto deberá remitirse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que la normativa aplicable establezca otra solución.
5. Conserve el justificante de entrega y el número de seguimiento hasta la finalización de la gestión.

4. Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legal correspondiente. Furnaveta mantiene además el plazo comercial de devolución de 27 días indicado anteriormente, que no reduce los derechos mínimos reconocidos por la normativa de consumo.

En un desistimiento ejercido válidamente se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar ofrecida para el pedido. Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente podrán quedar excluidos cuando así lo permita la ley.

5. Plazo y medio de reembolso

El reembolso correspondiente al desistimiento se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado la decisión de desistir. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Salvo que exista causa legal para utilizar otro medio, el abono se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo adicional que pueda necesitar la entidad financiera para reflejar el importe en la cuenta del cliente depende de dicha entidad.

6. Garantía legal por falta de conformidad

La devolución comercial de 27 días es independiente de la garantía legal. Para bienes nuevos adquiridos por consumidores en España, la falta de conformidad queda cubierta durante el plazo legal obligatorio vigente, actualmente de 3 años desde la entrega. Según las circunstancias, podrán corresponder reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato, sin costes que legalmente correspondan al consumidor.

7. Gastos de devolución

• Devolución voluntaria por cambio de opinión: el cliente asume los gastos directos de devolución cuando la normativa lo permita y dicha condición haya sido informada.
• Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte: se facilitará una solución sin repercutir al cliente los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
• Tasa de reposición: no se aplica una tasa fija a las devoluciones que cumplan esta política.
• No se aceptan envíos contra reembolso. Para proteger la trazabilidad de la devolución, se recomienda utilizar un servicio con seguimiento.

8. Revisión del artículo devuelto

Una vez recibido el artículo, se comprobarán la identificación del pedido, el estado del producto, los componentes y la incidencia comunicada. Si existiera una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria para comprobar el bien, podrá aplicarse una reducción proporcional y justificable. Esta previsión no se utilizará para limitar derechos vinculados a defectos, errores de pedido o daños de transporte imputables al vendedor o al transporte contratado.

9. Cambios

La disponibilidad de un cambio depende del inventario. Cuando resulte más adecuado, podrá tramitarse mediante la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido. Cualquier diferencia de precio, disponibilidad o transporte se mostrará o comunicará antes de confirmar la nueva operación.

10. Contacto y formulario

Correo preferente: ask@furnaveta.com. Teléfono internacional: +1 (254) 746-6814.